El acceso y uso de cualquiera de los servicios ofrecidos por Correo Electrónico Perú (en adelante, “Correo Electrónico Perú”, “nosotros”, “nuestro” o “los Servicios”) implica la aceptación plena, expresa y sin reservas de los presentes Términos de Servicio y Aviso Legal. Para consultar nuestra Política de Privacidad, por favor, acceda aquí.
Importante: Estos Términos regulan la relación contractual entre usted (en adelante, el “Cliente”) y Correo Electrónico Perú, y se rigen por la legislación vigente de la República del Perú.
El traslado de cuentas (por ejemplo, migración desde cPanel) será gestionado como servicio de cortesía, sin garantía de éxito ni de plazo determinado, ya que depende de factores externos (configuraciones del proveedor anterior, formatos incompatibles, etc.). Nos reservamos el derecho de no realizar migraciones cuando no se den las condiciones técnicas necesarias.
4.1. Prohibición Total de SPAM:
Está terminantemente prohibido el envío de correos electrónicos masivos no solicitados (SPAM) a través de los Servicios de Correo Electrónico Perú. Esto incluye, sin limitación, el uso de sistemas de “doble suscripción”, “listas blancas”, bases de datos adquiridas de terceros, recopilaciones de correos electrónicos públicos, así como cualquier otro mecanismo que implique el envío masivo a destinatarios que no hayan otorgado su consentimiento expreso, previo y verificable.
4.2. Prohibición General de Envío Masivo:
El Servicio de Correo Electrónico Corporativo proporcionado por Correo Electrónico Perú está destinado únicamente a comunicaciones comerciales legítimas y proporcionales, propias de la actividad profesional del Cliente.
Está expresamente prohibido utilizar el servicio para cualquier tipo de envío masivo de correos electrónicos, aun cuando se trate de contactos autorizados o listas internas. El envío masivo de boletines, newsletters, promociones, invitaciones u otros correos de carácter repetitivo o en grandes volúmenes debe gestionarse a través de plataformas especializadas en email marketing (por ejemplo: Mailchimp, Sendinblue, etc.) y no mediante los servidores de Correo Electrónico Perú.
4.3. Consecuencias por Incumplimiento:
El envío de SPAM o correos masivos que provoquen la inclusión de nuestras direcciones IP en listas negras (blacklists), la degradación de la reputación del servicio, la interrupción del funcionamiento normal del correo, o que generen reclamos de terceros o de los destinatarios, resultará en la suspensión inmediata del servicio, pudiendo dar lugar, a exclusivo criterio de Correo Electrónico Perú, a la cancelación definitiva de la cuenta sin derecho a reembolso.
4.4. Procesos de Reclamación:
Todo reporte de abuso o incidente relacionado con SPAM será atendido en un plazo máximo de 48 horas mediante nuestro sistema de tickets. El Cliente se compromete a colaborar activamente en la resolución de cualquier incidente relacionado.
5.1. Facturación y Renovación
5.2. Reembolsos
El Cliente asume la responsabilidad de mantener sus propias copias de seguridad. Las cuentas que superen los límites técnicos pueden quedar excluidas de los respaldos automáticos.
7.1. Uso del Sistema
7.2. Inodos y Ancho de Banda
8.1. Reembolsos: No se contemplan reembolsos para dominios, correos o sitios web, salvo casos puntuales.
8.2. Tiempo de Actividad: Garantizamos 99.9% de disponibilidad en servicios de correo electrónico y página web. Si no se cumple, se podrá solicitar un crédito de un mes, previa verificación.
El Cliente acepta cumplir con las políticas de la entidad registradora y con la normativa peruana sobre propiedad intelectual y registro de nombres de dominio.
Los precios acordados al contratar se mantendrán durante la vigencia del contrato anual. Correo Electrónico Perú se reserva el derecho de modificar tarifas o asignaciones con previo aviso razonable.
13.1. Indemnización: El Cliente se obliga a indemnizar a Correo Electrónico Perú por cualquier perjuicio legal derivado del mal uso de los Servicios.
13.2. Arbitraje: Toda controversia será resuelta mediante arbitraje en Lima, conforme a la Ley de Arbitraje peruana.
No garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni seremos responsables de pérdidas indirectas, incluyendo pérdida de datos o ganancias, salvo lo previsto con anticipación.
En cumplimiento de la ley, podemos proporcionar datos del Cliente a las autoridades sin previo aviso, en caso de mandatos judiciales o investigaciones en curso.
Nos reservamos el derecho de modificar los Términos de Servicio en cualquier momento. El Cliente acepta expresamente y en su totalidad el contenido del Aviso Legal y los Términos de Servicio, los cuales le serán enviados por WhatsApp o correo electrónico una vez contratado el servicio. Asimismo, el Cliente se obliga a revisar periódicamente nuestra página web con el fin de mantenerse informado sobre cualquier modificación. Las actualizaciones serán publicadas en nuestro sitio web y se entenderán aceptadas si el Cliente continúa haciendo uso de los servicios con posterioridad a su publicación.
En Correo Electrónico Perú nos reservamos el derecho de realizar ajustes o actualizaciones sobre las condiciones comerciales que rigen nuestros servicios, incluyendo pero no limitándose a variaciones en los costos asociados al registro de dominios, planes de correo electrónico corporativo, renovaciones, integraciones adicionales u otros servicios ofrecidos.
Estos ajustes pueden responder a cambios operativos, tecnológicos, de mercado o estratégicos que aseguren la continuidad, calidad y sostenibilidad de nuestras soluciones. Las nuevas condiciones serán aplicables a partir de su publicación en nuestro sitio web o desde que sean comunicadas por cualquier medio autorizado.
El Cliente reconoce que es su responsabilidad revisar periódicamente dicha información, y que el uso continuado de nuestros servicios implica la aceptación plena de cualquier modificación implementada. En ningún caso el desconocimiento de dichas actualizaciones eximirá al Cliente de su cumplimiento.
Correo Electrónico Perú presta sus servicios mediante la infraestructura, software, paneles de control y herramientas tecnológicas que considere adecuadas para la correcta operación del servicio.
El Cliente reconoce y acepta que la contratación de un plan no implica la asignación de una tecnología, software o panel de administración específico, salvo que ello haya sido expresamente ofrecido por escrito en la propuesta comercial o en la descripción oficial del servicio.
Correo Electrónico Perú podrá utilizar plataformas tales como cPanel, DirectAdmin, Plesk, Webmail u otras herramientas equivalentes, así como reemplazarlas, actualizarlas o modificarlas cuando resulte necesario por motivos técnicos, operativos, de seguridad o comerciales.
La preferencia personal del Cliente respecto de una tecnología, panel de administración o software específico no constituirá causal de cancelación, reembolso ni incumplimiento contractual cuando dichas características no hayan sido expresamente garantizadas antes de la contratación.
Antes de contratar, es responsabilidad del Cliente solicitar información adicional respecto a funcionalidades, compatibilidades, software incluido, paneles de administración o cualquier característica técnica que considere determinante para su decisión de compra. La ausencia de una consulta previa no generará responsabilidad para Correo Electrónico Perú.
Los servicios de correo electrónico corporativo ofrecidos por Correo Electrónico Perú consisten en cuentas de correo electrónico personalizadas asociadas al dominio del Cliente y alojadas en nuestra infraestructura tecnológica.
Nuestros correos electrónicos corporativos son compatibles con Microsoft Outlook®, Thunderbird®, Apple Mail®, Gmail®, dispositivos móviles Android e iPhone (iOS), así como con cualquier aplicación o cliente de correo electrónico que admita los protocolos estándar IMAP, POP3 y SMTP.
Las referencias a Outlook®, Gmail®, Thunderbird®, Apple Mail® u otros programas o plataformas de correo electrónico tienen únicamente fines informativos y descriptivos respecto a la compatibilidad técnica de nuestros servicios. Dicha compatibilidad permite al Cliente configurar y utilizar sus cuentas de correo corporativo mediante estas aplicaciones, pero no implica que dichas aplicaciones, licencias o servicios formen parte del servicio contratado.
Salvo que se indique expresamente por escrito en la descripción oficial del plan, propuesta comercial, comprobante de pago o contrato específico, los servicios de Correo Electrónico Perú no incluyen licencias de Microsoft Outlook®, Microsoft 365®, Exchange Online®, Google Workspace®, Google Gmail®, ni ningún otro software, suscripción o servicio comercial de terceros.
El Cliente reconoce y acepta que la contratación de un plan de correo corporativo no constituye la adquisición de productos o licencias de terceros, sino únicamente la prestación del servicio de correo electrónico corporativo descrito en el plan contratado.
La interpretación errónea por parte del Cliente respecto a la inclusión de software, licencias o servicios de terceros que no hayan sido expresamente ofrecidos por Correo Electrónico Perú no constituirá causal de cancelación, reembolso, compensación económica ni incumplimiento contractual por parte de Correo Electrónico Perú.
Correo Electrónico Perú proporciona servicios de correo electrónico compatibles con los protocolos estándar de la industria, incluyendo IMAP, POP3 y SMTP, de acuerdo con las configuraciones técnicas vigentes al momento de la prestación del servicio.
La compatibilidad con aplicaciones, sistemas operativos, dispositivos móviles, clientes de correo electrónico o plataformas de terceros, tales como Outlook®, Gmail®, Apple Mail®, Thunderbird® y otros similares, depende de las políticas, actualizaciones, requisitos técnicos y configuraciones establecidas por sus respectivos fabricantes o proveedores.
Correo Electrónico Perú no garantiza la compatibilidad permanente, ininterrumpida o futura con aplicaciones o servicios de terceros que modifiquen sus requisitos técnicos, métodos de autenticación, protocolos de seguridad, versiones de software o condiciones de funcionamiento.
En caso de que una plataforma de terceros implemente cambios que afecten la conexión mediante IMAP, POP3, SMTP u otros mecanismos de acceso, Correo Electrónico Perú realizará esfuerzos razonables para mantener la compatibilidad cuando sea técnicamente viable. Sin embargo, no será responsable por limitaciones, interrupciones, incompatibilidades o restricciones originadas por decisiones, actualizaciones o modificaciones realizadas por dichos terceros.
La imposibilidad de configurar o utilizar una cuenta de correo electrónico en una aplicación, sistema o servicio de terceros debido a cambios ajenos al control de Correo Electrónico Perú no constituirá incumplimiento contractual, causal de reembolso, compensación económica ni motivo de cancelación del servicio.
Todas las marcas comerciales, nombres comerciales, logotipos, productos y servicios de terceros mencionados o mostrados en nuestro sitio web pertenecen a sus respectivos propietarios.
Las referencias a Microsoft Outlook®, Gmail®, Apple Mail®, Thunderbird®, Yahoo Mail®, Samsung Mail®, Spark® u otras aplicaciones y plataformas se realizan exclusivamente con fines descriptivos e informativos para indicar compatibilidad técnica con los protocolos estándar utilizados por nuestros servicios.
Correo Electrónico Perú no mantiene ninguna relación de asociación, afiliación, patrocinio, representación, autorización o respaldo por parte de los titulares de dichas marcas, salvo que se indique expresamente lo contrario.
El uso de dichas referencias no implica que los productos, servicios, licencias o suscripciones de terceros formen parte de los servicios contratados.
El Cliente reconoce y acepta que determinadas expresiones utilizadas en nuestro sitio web, material publicitario, redes sociales, comunicaciones comerciales, propuestas, presentaciones o cualquier otro medio de difusión, incluyendo términos tales como «lideramos», «líder», «referente», «especialistas», «innovación», «excelencia», «calidad», «mejor», «principal», «destacado» u otras expresiones similares, constituyen declaraciones de carácter promocional, comercial o publicitario destinadas a describir, posicionar o destacar nuestros servicios dentro del mercado.
Dichas expresiones no deberán interpretarse como garantías absolutas, certificaciones oficiales, estudios de mercado independientes, rankings verificables, comparativas objetivas frente a competidores, ni como una declaración de superioridad comprobada respecto de terceros proveedores.
El Cliente acepta que estas manifestaciones forman parte de las prácticas habituales de comunicación comercial y marketing utilizadas para la promoción de los servicios ofrecidos por Correo Electrónico Perú.
En consecuencia, ninguna referencia publicitaria relacionada con liderazgo, experiencia, posicionamiento, reconocimiento, calidad, innovación o similares constituirá una garantía contractual específica ni podrá ser considerada como causal de reembolso, resolución contractual, indemnización o reclamación contra Correo Electrónico Perú.
Correo Electrónico Perú podrá ofrecer servicios de soporte técnico, monitoreo y supervisión de infraestructura las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año. Sin embargo, el Cliente reconoce y acepta que ello no implica la disponibilidad permanente e inmediata de personal técnico para atender solicitudes, consultas o incidencias en todo momento.
Los tiempos de respuesta y resolución podrán variar según la naturaleza, complejidad, prioridad, impacto del incidente, disponibilidad de recursos técnicos y otros factores operativos razonables.
Las actividades de monitoreo tienen como finalidad detectar, analizar y reducir riesgos operativos dentro de nuestra infraestructura tecnológica, pero no constituyen una garantía absoluta de prevención, detección inmediata o eliminación total de fallas, interrupciones, ataques informáticos, errores de software, problemas de terceros o eventos fuera de nuestro control.
Correo Electrónico Perú realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la estabilidad y continuidad de los servicios; sin embargo, no garantiza que todos los incidentes puedan ser anticipados, evitados o corregidos de forma inmediata.
Las expresiones comerciales tales como «Soporte Técnico 24/7/365», «Monitoreo continuo», «Supervisión permanente», «Atención continua» o similares deben interpretarse como una descripción general de nuestros procesos operativos y no como una garantía contractual de disponibilidad instantánea, respuesta inmediata o resolución en un plazo específico, salvo que exista un acuerdo de nivel de servicio (SLA) expresamente contratado por escrito.
Al contratar y/o utilizar nuestros Servicios, usted declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos de Servicio.